Malalamiko na migogoro

Kama Nooryva imekuangusha, tungependa kusikia hilo kutoka kwako kuliko kutoka kwa mtu mwingine. Ukurasa huu unaeleza jinsi ya kutuambia, nani anayeshughulikia, na kila hatua inachukua muda gani. Kulalamika hakukugharimu chochote na hakuathiri jinsi tunavyoshughulikia usafirishaji wako mwingine.

Jinsi ya kulalamika

Andika kwa ukiweka neno “Lalamiko” kwenye mstari wa mada. Tuambie:

• jina lako na jinsi ya kukufikia;
• kumbukumbu ya usafirishaji au ya bei, kama ipo;
• kilichotokea, na lini;
• ungependa tufanye nini kuhusu hilo.

La mwisho kati ya hayo ni muhimu kuliko watu wanavyodhani. Kujua kama unataka maelezo, marekebisho, ankara ya kupunguziwa au ombi la msamaha tu kwa kawaida kunafupisha shughuli nzima kwa kiasi kikubwa.

Unaweza pia kulalamika kwa simu au kwa yeyote unayeshughulika naye kwa kawaida. Ukifanya hivyo, tutaliandika na kukuthibitishia, ili sisi wawili tufanye kazi kutoka kwenye maelezo yale yale.

Kinachotokea, na lini

1. Ndani ya siku mbili za kazi tunathibitisha kupokea lalamiko lako na kukuambia nani anayelishughulikia.
2. Ndani ya siku kumi za kazi tunakupa jibu letu: tulichokipata, kama tunakubaliana, na tutakachofanya. Kama ni tata, na usafirishaji wa kimataifa mara nyingi ni hivyo, tutasema hivyo kabla siku kumi hazijaisha, tutaeleza tunachosubiri bado, na kukupa tarehe.
3. Anayelishughulikia si mtu ambaye lalamiko linamhusu. Kama lalamiko lako linamhusu mtu unayeshughulika naye kwa kawaida, linakwenda kwa mtu mwingine.
4. Kama jibu letu halikuridhishi, sema hivyo na uombe likaguliwe upya. Ukaguzi hufanywa na mtu mwandamizi ambaye hakuhusika, nawe utapata jibu lake ndani ya siku kumi nyingine za kazi. Hilo ndilo jibu letu la mwisho.

Tutakachofanya kuhusu hilo

Pale kosa lilipokuwa letu tutasema hivyo wazi, bila kuzungusha, na kulirekebisha pale kurekebisha kunapowezekana. Pale kosa halikuwa letu, tutaeleza kilichotokea kweli na kwa nini, pamoja na ushahidi, badala ya kukanusha tu. Pale kosa liko kwa msafirishaji, bandari au mamlaka, tutakuambia hilo pia na kukusaidia kulifuatilia, lakini hatutalitumia kama njia ya kumaliza mazungumzo.

Madai ya upotevu au uharibifu wa bidhaa

Lalamiko si sawa na dai. Madai ya upotevu, uharibifu au kuchelewa kwa mzigo yanaongozwa na vigezo vyetu vya kawaida vya biashara na mikataba ya kimataifa inayotumika kwa usafirishaji huo, na vyote viwili vinaweka vikomo vikali vya muda wa kutoa taarifa. Vikomo hivyo ni vifupi, na kukosa kimoja kunaweza kumaliza dai bila kujali uzito wake.

Kwa hivyo kama bidhaa zinafika zikiwa zimeharibika, pungufu au zimechelewa, tuambie mara moja, andika hilo kwenye risiti ya upokeaji kabla ya kusaini, na hifadhi ufungashaji na picha. Usisubiri utaratibu wa malalamiko. Tuambie kwanza kisha ulalamike baadaye ukitaka pia.

Kama bado hatukubaliani

Kama jibu letu la mwisho halitatui jambo, hakuna kilicho hapa kinachokuzuia kulipeleka mbele zaidi, nasi hatutachukulia kulalamika kwako kuwa sababu ya kukutendea tofauti. Pale mgogoro hauwezi kutatuliwa kati yetu, unaongozwa na sheria ya Pakistan na kusikilizwa na mahakama za Karachi Courts, kama ilivyoelezwa katika vigezo vyetu vya matumizi.

Tuko tayari kujaribu upatanishi kabla ya kwenda mahakamani katika mgogoro wowote ambao pande zote mbili zinadhani unaweza kusaidia.

Malalamiko kuhusu faragha

Kama lalamiko lako linahusu jinsi tulivyoshughulikia taarifa zako, andika kwa legal@nooryva.com badala yake. Sera ya faragha inaeleza haki zako na haki yako ya kulalamika kwa mamlaka ya ulinzi wa data pamoja na kwetu.

Tunachofanya na malalamiko

Tunahifadhi kumbukumbu ya kila lalamiko na lililotokana nalo, na tunayasoma kwa pamoja badala ya moja baada ya jingine. Lalamiko linalofichua jambo linaloweza kujirudia lina thamani kubwa kwetu kuliko kesi moja, na baadhi ya namna tunavyofanya kazi zipo kwa sababu mtu alilalamika.

Lugha ipi inatumika

Sera hii inachapishwa kwa kila lugha ambayo tovuti hii inachapishwa. Matoleo yakitofautiana, toleo la English ndilo linalotumika.