Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Nooryva sizi yüzüstü bıraktıysa, bunu başkasından değil sizden duymayı yeğleriz. Bu sayfa bize nasıl söyleyeceğinizi, kimin ilgileneceğini ve her adımın ne kadar süreceğini anlatır. Şikâyet etmek size hiçbir şeye mal olmaz ve diğer sevkiyatlarınızı nasıl ele aldığımızı etkilemez.

Nasıl şikâyet edilir

Konu satırında “Şikâyet” yazarak adresine yazın. Bize şunları bildirin:

• adınız ve size nasıl ulaşacağımız;
• varsa sevkiyat veya teklif referansı;
• ne olduğu ve ne zaman olduğu;
• bu konuda ne yapmamızı istediğiniz.

Bunların sonuncusu sanıldığından çok daha önemlidir. Bir açıklama mı, bir düzeltme mi, bir alacak dekontu mu, yoksa sadece bir özür mü istediğinizi bilmek genellikle işin tamamını hatırı sayılır ölçüde kısaltır.

Telefonla ya da normalde muhatap olduğunuz kişiye de şikâyet edebilirsiniz. Öyle yaparsanız bunu yazıya döker ve size teyit ederiz; böylece ikimiz de aynı anlatımdan hareket ederiz.

Ne olur, ne zaman olur

1. İki iş günü içinde şikâyetinizi teyit eder ve kimin ilgilendiğini bildiririz.
2. On iş günü içinde yanıtımızı veririz: ne bulduğumuzu, katılıp katılmadığımızı ve ne yapacağımızı. Karmaşıksa, ki uluslararası sevkiyatlar sık sık öyledir, on gün dolmadan bunu söyler, hâlâ neyi beklediğimizi açıklar ve size bir tarih veririz.
3. İşi ele alan kişi, şikâyetin konusu olan kişi değildir. Şikâyetiniz normalde muhatap olduğunuz kişiyle ilgiliyse, dosya bir başkasına gider.
4. Yanıtımız sizi tatmin etmezse, bunu söyleyin ve gözden geçirilmesini isteyin. Gözden geçirmeyi, işe karışmamış kıdemli biri yapar ve yanıtını bir on iş günü daha içinde alırsınız. Bu bizim nihai yanıtımızdır.

Bu konuda ne yapacağız

Kusur bizdeyse bunu lafı dolandırmadan açıkça söyler ve düzeltmek mümkün olduğu yerde düzeltiriz. Kusur bizde değilse, basitçe reddetmek yerine gerçekte ne olduğunu ve nedenini kanıtlarıyla açıklarız. Kusur bir taşıyıcıda, bir limanda veya bir idaredeyse bunu da söyler ve peşine düşmenize yardım ederiz; ama bunu konuşmayı bitirmenin bir yolu olarak kullanmayız.

Mal kaybı veya hasarı talepleri

Şikâyet ile talep aynı şey değildir. Bir sevkiyatın kaybı, hasarı veya gecikmesine ilişkin talepler standart taşıma koşullarımıza ve taşımaya uygulanan uluslararası sözleşmelere tabidir; her ikisi de bildirim için katı süre sınırları koyar. Bu süreler kısadır ve birini kaçırmak, haklılığından bağımsız olarak bir talebi sona erdirebilir.

Bu yüzden mal hasarlı, eksik veya geç gelirse bize hemen haber verin, imzalamadan önce teslim belgesine şerh düşün ve ambalajı ve fotoğrafları saklayın. Şikâyet sürecini beklemeyin. Önce bize haber verin, ayrıca isterseniz sonra şikâyet edin.

Yine de anlaşamazsak

Nihai yanıtımız meseleyi çözmezse, buradaki hiçbir şey konuyu ileri taşımanıza engel değildir ve şikâyet etmiş olmanızı size farklı davranmak için bir sebep saymayız. Aramızda çözülemeyen bir uyuşmazlık, kullanım koşullarımızda belirtildiği gibi Pakistan hukukuna tabidir ve Karachi Courts mahkemelerinde görülür.

Her iki tarafın da yararlı olabileceğini düşündüğü her uyuşmazlıkta, dava yoluna gitmeden önce arabuluculuğu denemeye hazırız.

Gizlilikle ilgili şikâyetler

Şikâyetiniz sizinle ilgili bilgileri nasıl ele aldığımızla ilgiliyse, bunun yerine legal@nooryva.com adresine yazın. Gizlilik politikası haklarınızı ve bize olduğu kadar bir veri koruma otoritesine de şikâyet hakkınızı ortaya koyar.

Şikâyetlerle ne yapıyoruz

Her şikâyetin ve sonucunun kaydını tutar, bunları tek tek değil bir arada okuruz. Tekrarlanabilir bir şeyi açığa çıkaran bir şikâyet, bizim için tekil vakadan daha değerlidir ve çalışma biçimlerimizin birkaçı, birileri şikâyet ettiği için vardır.

Hangi dil geçerli

Bu politika, bu sitenin yayımlandığı her dilde yayımlanır. Sürümler uyuşmazsa English sürümü geçerlidir.