Aduan dan pertikaian

Jika Nooryva telah mengecewakan anda, kami lebih suka mendengarnya daripada anda berbanding daripada orang lain. Halaman ini menyatakan cara memberitahu kami, siapa yang menguruskannya, dan berapa lama setiap langkah mengambil masa. Mengadu tidak merugikan anda dan tidak menjejaskan cara kami mengurus penghantaran anda yang lain.

Cara membuat aduan

Tulis kepada dengan “Aduan” pada baris subjek. Beritahu kami:

• nama anda dan cara menghubungi anda;
• rujukan penghantaran atau sebut harga, jika ada;
• apa yang berlaku, dan bila;
• apa yang anda mahu kami lakukan mengenainya.

Yang terakhir itu lebih penting daripada jangkaan orang. Mengetahui sama ada anda mahu penjelasan, pembetulan, kredit atau sekadar permohonan maaf lazimnya memendekkan keseluruhan urusan dengan ketara.

Anda juga boleh mengadu melalui telefon atau kepada sesiapa yang biasa anda urus. Jika begitu, kami akan menulisnya dan mengesahkannya semula kepada anda, supaya kita berdua bekerja daripada catatan yang sama.

Apa yang berlaku, dan bila

1. Dalam dua hari bekerja kami mengakui aduan anda dan memberitahu siapa yang menguruskannya.
2. Dalam sepuluh hari bekerja kami memberi jawapan kami: apa yang kami dapati, sama ada kami bersetuju, dan apa yang akan kami lakukan. Jika ia rumit, dan penghantaran antarabangsa selalunya begitu, kami akan menyatakannya sebelum sepuluh hari berakhir, menerangkan apa yang masih kami tunggu, dan memberi anda tarikh.
3. Orang yang menguruskannya bukan orang yang menjadi subjek aduan. Jika aduan anda melibatkan orang yang biasa anda urus, ia diserahkan kepada orang lain.
4. Jika jawapan kami tidak memuaskan anda, nyatakannya dan minta ia disemak semula. Semakan dijalankan oleh seorang yang lebih kanan yang tidak terlibat, dan anda akan menerima jawapannya dalam sepuluh hari bekerja yang lain. Itulah jawapan muktamad kami.

Apa yang kami akan lakukan mengenainya

Apabila kesilapan itu di pihak kami, kami akan menyatakannya dengan jelas, tanpa berdalih, dan membetulkannya apabila pembetulan itu mungkin. Apabila ia bukan kesilapan kami, kami akan menerangkan apa yang sebenarnya berlaku dan mengapa, dengan bukti, dan bukan sekadar menafikannya. Apabila kesilapan itu terletak pada syarikat pengangkutan, pelabuhan atau pihak berkuasa, kami juga akan memberitahu anda dan membantu anda menuntutnya, tetapi kami tidak akan menggunakannya sebagai cara menamatkan perbualan.

Tuntutan kehilangan atau kerosakan barang

Aduan bukan perkara yang sama dengan tuntutan. Tuntutan bagi kehilangan, kerosakan atau kelewatan kiriman ditadbir oleh syarat perdagangan standard kami dan oleh konvensyen antarabangsa yang terpakai kepada pengangkutan itu, dan kedua-duanya mengenakan had masa yang ketat untuk memberi notis. Had itu pendek, dan terlepas satu boleh menamatkan tuntutan tanpa mengira meritnya.

Jadi jika barang tiba rosak, kurang atau lewat, beritahu kami dengan segera, catatkannya pada resit penghantaran sebelum menandatangani, dan simpan pembungkusan serta gambar. Jangan tunggu proses aduan. Beritahu kami dahulu dan mengadu kemudian jika anda juga mahu.

Jika kami masih tidak bersetuju

Jika jawapan muktamad kami tidak menyelesaikan perkara itu, tiada apa-apa di sini menghalang anda daripada membawanya lebih jauh, dan kami tidak akan menganggap anda telah mengadu sebagai sebab untuk bertindak berbeza terhadap anda. Apabila pertikaian tidak dapat diselesaikan antara kita, ia ditadbir oleh undang-undang Pakistan dan dibicarakan oleh mahkamah Karachi Courts, seperti yang dinyatakan dalam syarat penggunaan kami.

Kami sedia mencuba pengantaraan sebelum litigasi dalam mana-mana pertikaian yang kedua-dua pihak fikir mungkin membantu.

Aduan mengenai privasi

Jika aduan anda mengenai cara kami mengendalikan maklumat tentang anda, tulis kepada legal@nooryva.com sebaliknya. Dasar privasi menyatakan hak anda dan hak anda untuk mengadu kepada pihak berkuasa perlindungan data selain kepada kami.

Apa yang kami lakukan dengan aduan

Kami menyimpan rekod setiap aduan dan hasilnya, dan kami membacanya bersama-sama dan bukan satu demi satu. Aduan yang mendedahkan sesuatu yang boleh berulang lebih bernilai bagi kami daripada kes tunggal itu, dan beberapa cara kami bekerja wujud kerana seseorang pernah mengadu.

Bahasa yang terpakai

Dasar ini diterbitkan dalam setiap bahasa yang laman ini diterbitkan. Jika versi berbeza, versi English yang terpakai.